{"id":4934,"date":"2025-05-16T08:00:52","date_gmt":"2025-05-16T08:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cmacademy.events\/knowledge-base\/teilnehmende-person-sagt-sie-habe-bezahlt-warum-sehe-ich-die-zahlung-nicht-in-der-bestellung\/"},"modified":"2025-06-11T08:46:52","modified_gmt":"2025-06-11T08:46:52","slug":"teilnehmende-person-sagt-sie-habe-bezahlt-warum-sehe-ich-die-zahlung-nicht-in-der-bestellung","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/cmacademy.events\/de\/knowledge-base\/teilnehmende-person-sagt-sie-habe-bezahlt-warum-sehe-ich-die-zahlung-nicht-in-der-bestellung\/","title":{"rendered":"Teilnehmende Person sagt, sie habe bezahlt \u2013 warum sehe ich die Zahlung nicht in der Bestellung?"},"content":{"rendered":"\n<p>Wenn Sie Conference Manager Payment Management verwenden und eine Zahlung per Bank\u00fcberweisung erfolgt ist, gibt es zwei h\u00e4ufige Gr\u00fcnde, warum die Zahlung im System nicht automatisch zugeordnet wird:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Die Teilnehmende Person hat nicht die korrekte Zahlungsreferenz verwendet<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn die Zahlung ohne die korrekte Zahlungsreferenz von der Rechnung \u00fcberwiesen wurde, kann das System die Zahlung nicht automatisch zuordnen.<\/p>\n\n\n\n<p>So l\u00e4sst sich das Problem l\u00f6sen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bitten Sie die Person, Ihnen einen Zahlungsnachweis mit Betrag und Datum zu senden (z.\u202fB. einen Screenshot oder eine Best\u00e4tigung der Bank).<\/li>\n\n\n\n<li>Die Informationen an <a class=\"\" href=\"mailto:support@conferencemanager.de\">support@conferencemanager.de <\/a>weiterleiten und folgende Angaben beif\u00fcgen:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die korrekte Zahlungsreferenz von der Rechnung.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Veranstaltungsnummer der Veranstaltung.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Unser Buchhaltungsteam wird die Zahlung dann manuell zuordnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Der f\u00fcr die Bestellung verantwortliche Person hat den Gesamtbetrag f\u00fcr mehrere Bestellungen auf eine einzige Bestellung \u00fcberwiesen<\/h3>\n\n\n\n<p>Dies kann passieren, wenn f\u00fcr mehrere Bestellungen gezahlt wurde, der gesamte Betrag jedoch nur auf eine Bestellung \u00fcberwiesen wurde. Das f\u00fchrt zu einem positiven Saldo auf dieser Bestellung und offenen Betr\u00e4gen auf den anderen Bestellungen.<\/p>\n\n\n\n<p>So l\u00e4sst sich das Problem l\u00f6sen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen, ob eine der Bestellungen Ihrer Veranstaltung ein positives Guthaben aufweist.<\/li>\n\n\n\n<li>Falls ja, die f\u00fcr die Bestellung verantwortliche Person kontaktieren und fragen, ob f\u00fcr mehrere Bestellungen gezahlt wurde, aber nur eine Rechnung verwendet wurde.<\/li>\n\n\n\n<li>Wird dies best\u00e4tigt, k\u00f6nnen Sie den Betrag selbst umbuchen:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Bestellung mit dem positiven Guthaben \u00f6ffnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Auf <strong>\u00dcberblick \u00fcber Rechnungen<\/strong> klicken.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Zahlung ausw\u00e4hlen, die umgebucht werden soll.<\/li>\n\n\n\n<li>Auf <strong>Zahlung registrieren<\/strong> und <strong>Durch CMPM registrierten Betrag umbuchen<\/strong> klicken.<\/li>\n\n\n\n<li>Den umzubuchenden Betrag und die Rechnungsnummer der Bestellung eingeben, die die Zahlung ben\u00f6tigt. Einen Kommentar zur Zahlung und Text f\u00fcr Log eingeben und auf <strong>Best\u00e4tigen<\/strong> klicken.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"author-box\" style=\"display: flex; align-items: center; gap: 20px; padding: 30px 0; font-family: 'Titillium Web', sans-serif; margin-top: 50px; border: none;\"> \n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cmacademy.events\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Design-uden-navn-41.png\" alt=\"Elisabeth Bj\u00f8rn Andersen\" style=\"width: 80px; height: 80px; border-radius: 50%; object-fit: cover; box-shadow: 0 0 12px rgba(24, 90, 188, 0.5);\">\n  <div style=\"display: flex; flex-direction: column; justify-content: center;\">\n    <div style=\"font-size: 20px; font-weight: 700; color: #185ABC; margin: 0;\">Elisabeth Bj\u00f8rn Andersen<\/div>\n    <div style=\"font-size: 14px; color: #555; margin: 0;\">Ver\u00f6ffentlicht: 01.06.2025<\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Sie Conference Manager Payment Management verwenden und eine Zahlung per Bank\u00fcberweisung erfolgt ist, gibt es zwei h\u00e4ufige Gr\u00fcnde, warum die Zahlung im System nicht automatisch zugeordnet wird: 1. 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