Wenn Sie Conference Manager Payment Management verwenden und eine Zahlung per Banküberweisung erfolgt ist, gibt es zwei häufige Gründe, warum die Zahlung im System nicht automatisch zugeordnet wird:
1. Die Teilnehmende Person hat nicht die korrekte Zahlungsreferenz verwendet
Wenn die Zahlung ohne die korrekte Zahlungsreferenz von der Rechnung überwiesen wurde, kann das System die Zahlung nicht automatisch zuordnen.
So lässt sich das Problem lösen:
- Bitten Sie die Person, Ihnen einen Zahlungsnachweis mit Betrag und Datum zu senden (z. B. einen Screenshot oder eine Bestätigung der Bank)
- Die Informationen an support@conferencemanager.de weiterleiten und folgende Angaben beifügen:
- Die korrekte Zahlungsreferenz von der Rechnung
- Die Veranstaltungsnummer der Veranstaltung
Unser Buchhaltungsteam wird die Zahlung dann manuell zuordnen.
2. Der für die Bestellung verantwortliche Person hat den Gesamtbetrag für mehrere Bestellungen auf eine einzige Bestellung überwiesen
Dies kann passieren, wenn für mehrere Bestellungen gezahlt wurde, der gesamte Betrag jedoch nur auf eine Bestellung überwiesen wurde. Das führt zu einem positiven Saldo auf dieser Bestellung und offenen Beträgen auf den anderen Bestellungen.
So lässt sich das Problem lösen:
- Überprüfen, ob eine der Bestellungen Ihrer Veranstaltung ein positives Guthaben aufweist
- Falls ja, die für die Bestellung verantwortliche Person kontaktieren und fragen, ob für mehrere Bestellungen gezahlt wurde, aber nur eine Rechnung verwendet wurde
- Wird dies bestätigt, können Sie den Betrag selbst umbuchen:
- Die Bestellung mit dem positiven Guthaben öffnen
- Auf Überblick über Rechnungen klicken
- Die Zahlung auswählen, die umgebucht werden soll
- Auf Zahlung registrieren und Durch CMPM registrierten Betrag umbuchen klicken
- Den umzubuchenden Betrag und die Rechnungsnummer der Bestellung eingeben, die die Zahlung benötigt. Einen Kommentar zur Zahlung und Text für Log eingeben und auf Bestätigen klicken.
