Manchmal kann es vorkommen, dass eine Rechnung einer Bestellung negativ angezeigt wird, während eine andere einen positiven Betrag aufweist.
Dies passiert in der Regel, wenn für eine Bestellung, bei der der Teilnehmende bereits bezahlt hat, eine Gutschrift erstellt wurde und die Rückerstattung manuell abgewickelt wurde.
Wenn die Rückerstattung auf der ursprünglichen Rechnung statt auf der Gutschrift registriert wurde, erscheint eine Rechnung negativ und die andere positiv.
Die Bestellung selbst gleicht sich dennoch auf null aus, aber die Rechnungen stimmen nicht überein.
Dies gilt nur, wenn die Rückerstattung manuell vorgenommen wurde.
Wenn die Rückerstattung über CMPM (Conference Manager Payment Management) verarbeitet wurde, wird sie automatisch korrekt registriert.
So beheben Sie den Fehler
Sie müssen zunächst die ursprüngliche Rechnung zurücksetzen, indem Sie eine eingehende Zahlung registrieren, und anschließend die ausgehende Zahlung korrekt auf der Gutschrift erfassen.
Suchen Sie die Bestellung in der Bestellliste und öffnen Sie die Einzelheiten der Bestellung. Klicken Sie auf Rechnungsübersicht, markieren Sie die ursprüngliche Rechnung und klicken Sie auf Zahlung registrieren. Wählen Sie Betrag erhalten, geben Sie den Betrag ein, fügen Sie einen kurzen Kommentar für das Log hinzu und klicken Sie auf Bestätigen. Markieren Sie anschließend die Gutschrift, klicken Sie erneut auf Zahlung registrieren, wählen Sie Betrag ausgezahlt, geben Sie den Betrag ein, fügen Sie einen Kommentar hinzu und klicken Sie auf Bestätigen.
So stellen Sie sicher, dass sowohl die Rechnung als auch die Gutschrift ausgeglichen sind und die Zahlungen innerhalb der Bestellung korrekt erfasst werden.
