Ibland kan du se att en faktura på en order visas som negativ, medan en annan visar ett positivt belopp.
Detta händer vanligtvis om en kreditnota har skapats för en order där deltagaren redan har gjort en betalning, och återbetalningen har hanterats manuellt.
Om återbetalningen har registrerats på den ursprungliga fakturan i stället för på kreditnotan kommer en faktura att visas som negativ och den andra som positiv.
Själva ordern balanserar fortfarande till noll, men fakturorna stämmer inte överens.
Detta gäller endast om återbetalningen har gjorts manuellt.
Om återbetalningen har hanterats via CMPM (Conference Manager Payment Management) registreras den automatiskt på rätt sätt.
Så korrigerar du felet
Du behöver först återställa den ursprungliga fakturan genom att registrera en inbetalning, och sedan registrera utbetalningen korrekt på kreditnotan.
Gå till orderlistan och öppna orderdetaljerna. Klicka på Översikt över fakturor, välj den ursprungliga fakturan och klicka på Registrera betalning. Välj Erhållet belopp, ange beloppet, lägg till en kort kommentar för loggen och klicka på Bekräfta. Välj sedan kreditnotan, klicka på Registrera betalning igen, välj Utbetalt belopp, ange beloppet, lägg till en kommentar och klicka på Bekräfta.
Detta säkerställer att både fakturan och kreditnotan är balanserade och att betalningarna är korrekt registrerade i ordern.
