Om du använder Conference Manager Payment Management och en deltagare har betalat via banköverföring, finns det två vanliga orsaker till att betalningen inte automatiskt matchas i systemet:
1. Deltagaren har inte angett korrekt betalningsreferens
Om deltagaren har överfört betalningen utan att använda den korrekta betalningsreferensen från sin faktura kan systemet inte automatiskt matcha betalningen.
Så löser du det:
- Be deltagaren skicka ett bevis på betalning, inklusive belopp och datum (t.ex. en skärmbild eller en bekräftelse från banken)
- Vidarebefordra informationen till support@conferencemanager.se och inkludera:
- Den korrekta betalningsreferensen från deras faktura
- Konferens-ID för evenemanget
Vårt ekonomiteam kommer då att matcha betalningen manuellt.
2. Orderansvarig har överfört hela beloppet för flera ordrar till en enda order
Detta kan hända om orderansvarig har betalat för flera ordrar men överfört hela beloppet till endast en av dem. Det leder till ett positivt saldo på en order och obetalda belopp på de andra.
Så löser du det:
- Kontrollera om någon av ordrarna på evenemanget visar ett positivt saldo
- Om så är fallet, kontakta orderansvarig och fråga om de har betalat för flera ordrar men bara använt en faktura
- Om orderansvarig bekräftar detta kan du själv flytta beloppet:
- Öppna ordern med det positiva saldot
- Klicka på Översikt över fakturor
- Välj den betalning från vilken ett belopp ska flyttas
- Klicka på Registrera betalning och välj sedan Flytta belopp registrerat av CMPM
- Ange beloppet som ska flyttas och fakturanumret på den order som saknar betalning, skriv en kommentar och text för logg och klicka på Bekräfta
